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现场修复

现场修复常见问题

Q

只要是在保修期内都可以获得免费维修吗?

A

对具有共同检查的产品,它的保证期限为交付后1年。在保修期内因我公司原因产生故障的场合,免费提供修理。但是有些情形不在免费修理范围内,

  • 因使用操作说明书、maintenance manual、另外提供的规格书等记载的内容以外的不适当的条件、环境、操作、使用方法等原因引起的故障。
  • 和客户的装置存在某种intercommunicate的场合,因客户的装置引起的我公司产品的故障。
  • 在互换装置规格前,因客户没有提供的使用环境、使用方法引起的故障。
  • 因我公司以外的改造、修理引起的故障。
  • 当确认产生了如果按照使用操作说明书、maintenance manual等记载的内容进行了零件维护、消耗零件的更换以及维护作业后能够防止的故障。
  • 因使用了我公司指定的维护零件、消耗品以外的零件而引起的产品故障。
  • 在我公司产品出厂当时的技术水平下因无法预见的原因引起的故障。
  • 因火灾、地震、洪水等的灾害以及电压异常等非我公司责任的外部原因引起的故障。
    因产品不同具体的要求也会有所不同。详细内容请参照购机时的《交货规格书》。

Q

现场修理的流程是怎样的?

A
  • 修理之前,就作业内容和客户沟通。
  • 得到认可后按客户作业服装要求着装进入现场。
  • 现场作业,并填写作业报告书。
  • 向客户汇报,作业报告书交由客户签字。

Q

修理是否会影响到生产?

A
修理时,需停止运转设备一段时间。在修理之前,我公司会和客户协商停机时间。

Q

修理的责任划分问题?

A
进行修理的原则是我公司提案日或下列时间的任意时间。
需半天的修理时间:我公司提案后1周以内
需1天的修理时间:我公司提案后的2周以内
上述以上:我公司提案后的1个月以内
不论已对修理达成意见,由于客户原因不能进行修理时,从计划实施日开始超过1个月时,我公司不承担关于修理部分的一切责任。

Q

可以提供修理的产品有无时间上的限制?

A
公司只受理发货后10年以内的产品。因产品不同具体的要求也会有所不同。详细内容请参照购机时的《交货规格书》。
但是,Lamp电源・Spot Cure・光测定的相关产品,即使处于本时间内,从产品停止生产开始超过7年,由于该产品的重要零件不能采购・修理,我公司将无法修理。
这以外的产品,不管由于何种理致使重要零件无法采购・修理,对修理产生重大影响时,该时间会有所缩短。这时本公司会事前联络。

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